株式会社熊本放送は、視聴者・聴取者の皆さま、取引先・取材先の皆さまなどから寄せられるご意見・ご要望を、よりよい放送とサービスのための大切な声として受け止め、誠実に対応してまいります。一方で、従業員等（当社の業務に従事する派遣・業務委託のスタッフ等を含みます。）の人格や尊厳を傷つける言動に対しては、従業員等を守るため、組織として毅然と対応します。

1．カスタマーハラスメントとは

お客様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたもので、従業員等の就業環境が害されるものをいいます。社会通念上許容される範囲の正当なご意見・ご要望、障がいのある方からの合理的配慮の求めなどは、カスタマーハラスメントには当たりません。

2．対象となる行為の例

(1)	暴力、暴言、脅迫、侮辱、差別的・性的な言動
(2)	大声や威圧的な言動、執拗な責め立て
(3)	同じ内容の電話・メール・投稿の繰り返し、長時間の拘束
(4)	居座り、待ち伏せ、無断撮影、従業員等の氏名・画像等のSNS等への公開
(5)	合理的な根拠のない金銭補償、放送での謝罪、従業員等の処分などの要求

※上記は例示であり、これらに限りません。

3．当社の対応

カスタマーハラスメントに当たる、またはそのおそれがある言動があった場合は、対応を中断し、またはお断りすることがあります。悪質な場合は、警察や弁護士等と連携し、厳正に対処します。

4．録音・録画について

正確な対応と従業員等の安全確保のため、お電話、ご来訪時、取材・イベント等の現場などでのやり取りを、録音・録画または記録することがあります。取得した記録は、事実確認、対応内容の記録、再発防止、法的対応（警察・弁護士等への相談を含む）のために利用し、当社の「個人情報の取り扱いに関する基本方針」に基づき適切に管理します。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

株式会社熊本放送
代表取締役社長　坂口 洋一朗